ถ้าต้องวางปากกา 10 แบรนด์บนโต๊ะ ลูกค้าจะหยิบด้ามของคุณไหม?

ลองจินตนาการว่าบนโต๊ะประชุมมี ปากกา จาก 10 แบรนด์วางเรียงกัน ลูกค้าไม่รู้ราคา ไม่มีพนักงานขายคอยแนะนำ และมีเวลาเพียงไม่กี่วินาทีในการเลือก สิ่งที่น่าสนใจคือ อะไรจะทำให้มือของเขาเอื้อมไปหยิบด้ามที่เป็นแบรนด์ของคุณ?

สำหรับธุรกิจที่ทำของพรีเมียม คำถามนี้สำคัญกว่าที่คิด เพราะของแจกไม่ได้แข่งขันกันแค่เรื่องราคา แต่ยังแข่งขันกันตั้งแต่รูปลักษณ์ ความรู้สึกเมื่อสัมผัส ไปจนถึงประสบการณ์หลังหยิบขึ้นมาใช้งาน

ก่อนเห็นโลโก้ ลูกค้าอาจเลือกจากความรู้สึกไปแล้ว

สี รูปทรง ขนาด วัสดุ และผิวสัมผัส ล้วนสร้างความรู้สึกแรกได้ ปากกา ที่สะดุดตาจึงไม่จำเป็นต้องใช้สีแรงหรือมีโลโก้ขนาดใหญ่เสมอไป การออกแบบที่เรียบแต่มีเอกลักษณ์ก็สามารถทำให้คนสนใจได้

ก่อนเลือกแบบ ลองถามว่า “ถ้าปิดโลโก้เอาไว้ เราก็ยังอยากหยิบด้ามนี้หรือไม่?” คำถามง่าย ๆ นี้ช่วยให้แบรนด์กลับมาให้ความสำคัญกับตัวผลิตภัณฑ์ ไม่ใช่พึ่งชื่อแบรนด์เพียงอย่างเดียว

หยิบเพราะสวย แต่ใช้ต่อเพราะประสบการณ์

เมื่อหยิบ ปากกา ขึ้นมาแล้ว ความสวยจะกลายเป็นเพียงส่วนหนึ่งของประสบการณ์ สิ่งที่ตามมาคือเขียนลื่นหรือไม่ น้ำหนักพอดีไหม จับถนัดหรือเปล่า และใช้งานต่อเนื่องแล้วรู้สึกอย่างไร

แนวคิด Emotional Design ของ Don Norman อธิบายว่าประสบการณ์ที่มนุษย์มีต่อสิ่งของเกี่ยวข้องทั้งกับรูปลักษณ์ การใช้งาน และการตีความหรือความหมายที่เกิดขึ้นกับผู้ใช้ แนวคิดนี้จึงประยุกต์กับของพรีเมียมได้ว่า “ดูดี” อย่างเดียวอาจยังไม่พอ หากประสบการณ์ใช้งานไม่ดี

โลโก้ใหญ่ ไม่ได้หมายความว่าจะน่าใช้กว่า

ลองนึกถึงของที่คุณพกติดตัวเป็นประจำ คุณอยากใช้ของที่มีชื่อบริษัทขนาดใหญ่เต็มพื้นที่ หรือของที่มีโลโก้ขนาดพอดีและออกแบบให้กลมกลืน? ปากกา สำหรับแจก หรือทำเป็น Gift Set ปากกาจึงควรมองทั้ง Brand Visibility และความรู้สึกของคนรับไปพร้อมกัน

แทนที่จะถามเพียงว่า “โลโก้เห็นชัดหรือยัง?” ลองเพิ่มอีกคำถามว่า “ถ้าเราเป็นลูกค้า เราจะพกด้ามนี้ไปประชุมหรือวางไว้บนโต๊ะทำงานไหม?” เพราะของพรีเมียมที่ถูกใช้ต่อย่อมมีคุณค่าต่างจากของที่รับแล้วเก็บเข้าลิ้นชัก

ลองแข่งกับอีก 9 ด้ามก่อนสั่งจริง

ก่อนผลิตจำนวนมาก ลองนำตัวอย่าง ปากกา ที่เลือกไปวางรวมกับแบบอื่นในระดับใกล้เคียงกัน แล้วให้คนที่ไม่ได้อยู่ในทีมออกแบบทดลองเลือก วิธีนี้ช่วยลดอคติจากการที่ทีมคุ้นเคยกับงานของตัวเองมากเกินไป

อาจทดลองด้วยคำถาม 3 ข้อ

1. ด้ามไหนอยากหยิบเป็นอันดับแรก?
2. ด้ามไหนจับแล้วรู้สึกดีที่สุด?
3. ถ้าให้หนึ่งด้ามกลับบ้าน จะเลือกแบบไหน?

คำตอบไม่จำเป็นต้องเหมือนกันทุกคน แต่สามารถทำให้เห็นรายละเอียดบางอย่างที่ทีมอาจมองข้าม

ของแจกที่ดี ต้องคิดต่อไปถึงวันที่สอง

การแจก ปากกา สำเร็จไม่ได้วัดเพียงว่าของหมดหลังจบอีเวนต์หรือไม่ แต่ควรคิดต่อว่าหลังจากผู้รับกลับถึงบ้านหรือออฟฟิศแล้ว เขายังมีเหตุผลที่จะเก็บและหยิบมันขึ้นมาใช้อีกหรือเปล่า

ลองคิดเป็นเส้นทางง่าย ๆ คือ เห็น → หยิบ → ทดลองใช้ → ชอบ → เก็บไว้ → ใช้อีก หากผลิตภัณฑ์ผ่านแต่ละช่วงได้ ของชิ้นนั้นก็มีโอกาสทำหน้าที่ได้มากกว่าของแจกครั้งเดียว

คนรับต่างกัน ด้ามที่เหมาะก็ไม่จำเป็นต้องเหมือนกัน

หากทำ ปากกา สำหรับผู้บริหาร อาจให้ความสำคัญกับน้ำหนัก วัสดุ และความเรียบหรู อย่างเช่นปากกาโลหะ ปากกาทัชสกรีน ขณะที่ของแจกในงานอีเวนต์อาจเน้นพกง่าย ใช้งานสะดวก และมองเห็นเอกลักษณ์ของแบรนด์ได้รวดเร็ว

ส่วนของที่ทำให้พนักงานหรือใช้ภายในองค์กร อาจต้องให้ความสำคัญกับความสบายมือและคุณภาพการเขียนมากขึ้น เพราะถูกใช้งานบ่อย การเริ่มต้นจากคำถามว่า “ใครคือคนใช้?” จึงช่วยให้เลือกได้ตรงวัตถุประสงค์กว่าเริ่มจากราคาเพียงอย่างเดียว

รายละเอียดเล็ก ๆ อาจเป็นตัวตัดสินว่าด้ามไหนถูกหยิบ

สีคลิป ตำแหน่งโลโก้ ความหนาของตัวด้าม น้ำหนัก และแม้แต่สีหมึก ล้วนเป็นรายละเอียดที่ควรพิจารณาก่อนผลิต ปากกา จำนวนมาก โดยเฉพาะงานที่ต้องการให้ภาพลักษณ์สอดคล้องกับองค์กร

หากเป็นไปได้ ควรขอดูตัวอย่างจริง ทดลองจับ ทดลองเขียน และตรวจตำแหน่งงานพิมพ์ก่อนอนุมัติล็อตใหญ่ เพราะสิ่งที่ดูเหมาะบนหน้าจออาจให้ความรู้สึกต่างออกไปเมื่ออยู่บนสินค้าจริง

ถ้าอยากเป็นด้ามที่ถูกเลือก ต้องคิดจากมุมคนหยิบ

การทำให้ ปากกา ของแบรนด์โดดเด่นท่ามกลางอีก 9 ด้าม ไม่จำเป็นต้องชนะด้วยราคาที่สูงกว่า โลโก้ที่ใหญ่กว่า หรือดีไซน์ที่หวือหวากว่า สิ่งสำคัญคือการสร้างเหตุผลให้คนอยากหยิบ และหลังจากหยิบแล้วต้องมีเหตุผลให้อยากใช้ต่อ

แนวคิดจากผู้เชี่ยวชาญด้านการออกแบบ

แนวคิดในบทความนี้อ้างอิงจากผลงานของ Don Norman นักวิจัย นักเขียน และผู้มีบทบาทสำคัญด้าน Human-Centered Design เจ้าของหนังสือ The Design of Everyday Things และ Emotional Design ซึ่งเสนอแนวคิดเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างการออกแบบ การใช้งาน และประสบการณ์ของมนุษย์ หลักคิดดังกล่าวสามารถนำมาประยุกต์ใช้ในการพิจารณาของพรีเมียมให้เริ่มจากมุมของผู้ใช้งานจริง

หากกำลังมองหา ปากกา สำหรับของพรีเมียม งานอีเวนต์ หรือใช้ประชาสัมพันธ์แบรนด์ ลองเริ่มจากคำถามง่าย ๆ ว่า “ถ้าวางรวมกับอีก 9 แบรนด์ ลูกค้าจะเลือกของเราหรือไม่?” เพราะบางครั้งรายละเอียดเพียงเล็กน้อยก็สร้างความแตกต่างได้

บทความนี้เรียบเรียงโดย จิรารัตน์ พรมดม
ตำแหน่งเจ้าหน้าที่การตลาด

อยากสร้างด้ามที่ลูกค้าเห็นแล้วอยากหยิบ? คลิกดูไอเดียและตัวเลือกสำหรับแบรนด์ของคุณได้ที่ https://pen-perfect.com/